Email Marketing: Les 10 meilleurs outils de gestion de réputation en ligne pour votre entreprise

La réputation en ligne est très importante pour votre entreprise. Voici une liste des 10 meilleurs outils de gestion de réputation en ligne pour votre entreprise.

La confiance est-elle vitale ou mortelle pour votre entreprise? Il faut voir que 84% des consommateurs apprécient les avis en ligne autant que les recommandations personnelles.

Ce que votre entreprise fait ressentir aux clients est quelque chose qu’ils partagent librement en ligne. Les expériences des clients peuvent nuire ou renforcer votre réputation en ligne. Pour éviter d’obtenir une image négative, vous devez prendre soin de votre image en ligne. Voici huit outils de gestion de réputation en ligne dont vous ne devriez pas vous passer.

Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne?

En termes simples, la gestion de réputation en ligne (ORM) surveille et gère la perception de votre marque auprès des utilisateurs en ligne.

Tout ce qui affecte la réputation de votre marque en ligne aura un impact direct ou indirect sur vos revenus. Si les clients potentiels ne vous voient pas sous le meilleur jour, ils ne viendront pas vers vous. De même, si ces mêmes prospects vous considèrent fortement, vos revenus en bénéficieront grandement.

Menaces de réputation en ligne à surveiller

Avant de pouvoir choisir les bons outils pour le travail, vous devez d’abord comprendre ce qui menace de nuire à votre réputation en ligne. Certaines des bombes de réputation à surveiller dans ORM comprennent:

1. Examens négatifs
Les clients sont plus audacieux sur le partage d’avis en ligne et ce qu’ils peuvent faire peut nuire ou aider votre entreprise. Un avis négatif a un impact à long terme sur votre marque. Lorsque vous en obtenez un, vous devez savoir comment le résoudre. La dernière chose que vous voulez faire est de l’éviter.

2. Sites haineux
Les sites haineux sont une source extrême et puissante d’une perception négative de votre entreprise. Certains sites proposent même du contenu illégal ou très biaisé qui met votre entreprise sous un mauvais jour. Malheureusement, les clients ne savent pas toujours comment identifier ces sites haineux. Si vous ne trouvez pas un moyen de gérer leur impact sur votre entreprise, votre réputation pourrait en souffrir énormément.

3. Plaintes des clients des médias sociaux
Une manière dynamique dont les médias sociaux ont évolué est de devenir un outil de service à la clientèle pour de nombreux clients. Cependant, ce que les utilisateurs disent de vous sur ces plateformes est visible. S’il y a des plaintes de clients non résolues, cela peut donner une très mauvaise image à votre entreprise.

4. Histoires négatives dans les médias
Les médias façonneront consciemment ou non votre réputation aux yeux de vos clients. Une mauvaise histoire médiatique peut éroder des années d’efforts que vous avez consacrés à la construction d’une équité de réputation positive.

Des outils de gestion de la réputation en ligne dont vous ne pourrez plus vous passer

Il existe un large éventail d’options ORM parmi lesquelles choisir. Les outils dont vous disposez dépendront des menaces auxquelles vous êtes confronté et des objectifs de réputation de votre marque. Voyons quelques options essentielles à considérer.

1. Alertes Google
Google Alertes est un outil gratuit qui vous aide à définir des mots clés pour lesquels vous recevez un e-mail chaque fois qu’ils apparaissent en ligne. Vous pouvez utiliser cet outil pour suivre ce que les gens disent de votre marque en ligne.

De plus, les alertes Google peuvent également vous aider à identifier les sites qui mentionnent positivement votre marque, mais sans liens. En vous adressant à ces sites, vous pouvez proposer des backlinks qui contribuent à bâtir votre réputation en ligne.

2. Le classeur de marque
Le Brand Grader est un outil gratuit conçu pour vous donner un aperçu de la réputation en ligne de votre entreprise. Vous pouvez vérifier quel blog et quels influenceurs parlent de votre marque et ce qu’ils en disent.

À l’aide de cet outil, vous pouvez évaluer le sentiment en ligne de votre marque et déterminer d’où proviennent les mentions géographiques.

3. SimilarWeb
SimilarWeb est bien connu pour sa capacité à faire apparaître la quantité de trafic que reçoit votre site Web. Cependant, le plus gros avantage de SimilarWeb est qu’il peut vous permettre de comparer votre site avec vos concurrents. Ainsi, vous pouvez découvrir où les autres sont meilleurs que vous et optimiser pour améliorer la perception de votre marque. L’outil offre également des rapports sur la visibilité de la marque qui vous indiquent comment le reste de votre industrie perçoit votre entreprise.

4. Mention
Mention est un outil qui fonctionne de manière similaire aux alertes Google. Cependant, alors que ce dernier vous donne des rapports sur les mentions de votre marque après coup, le premier le fait en temps réel. C’est très précieux, car vous pouvez réagir immédiatement à tout problème de réputation défavorable qui menace de se développer. Associez-le aux analyses que l’outil vous offre et vous disposez d’un outil puissant pour vous aider à gérer votre réputation.

5. Réputologie
Les revues en ligne sont la version moderne du de bouche à oreille. La reputologie vous aide à trouver et à suivre les avis de votre marque sur Internet. La fonctionnalité spécifique à la localisation d’AND Reputology vous permet de suivre les avis pour différents points de vente de manière indépendante. Pour les entreprises physiques, la visibilité granulaire est inestimable.

Si un endroit reçoit plus d’avis positifs qu’un autre, vous pouvez en prendre connaissance et ajuster votre stratégie.

6. Obtenez cinq étoiles
Encourager les avis positifs de vos clients est essentiel pour améliorer la réputation de votre marque. Get Five Stars est un outil qui vous aide à encourager vos clients à laisser des commentaires positifs sur leur expérience avec votre marque. Get Five Stars demandera à un utilisateur d’évaluer votre entreprise, ce qui contribue à la moyenne de votre score net de promoteur. L’outil ira également plus loin pour inviter le client à partager également son avis avec un site de grande valeur.

7. Tampon
Buffer est un outil de planification qui peut vous aider à communiquer plus efficacement sur les sites de médias sociaux. Une fois que vous avez développé une stratégie de gestion de la réputation, vous pouvez créer des messages cohérents pour impliquer les utilisateurs des médias sociaux.

Buffer vous permet de définir le jour et l’heure de partage de ces publications avec votre compte. Cette capacité à planifier vous aide à nourrir de manière proactive une réputation positive sur les réseaux sociaux.

8. SendInBlue
Le par e-mail est puissant en raison du retour sur investissement élevé qu’il offre. Cependant, si vous inscrivez des abonnés qui gravitent autour de votre marque uniquement pour les spammer avec un sortant sans fin, vos numéros d’abonné tomberont.

Pour vous aider à éviter cela, SendInBlue est un outil conçu pour vous permettre de déployer des campagnes de par e-mail efficaces sans beaucoup de savoir-faire technique. L’outil vous aide à créer des campagnes d’ qui peuvent répondre à une crise ou transmettre des messages à vos clients pour façonner votre relation. Vous gagnez donc la capacité de bâtir votre réputation.

Bâtissez la confiance pour gagner à long terme
La façon dont les clients perçoivent votre marque a un impact profond sur la visibilité et la rentabilité de votre marque. Au lieu de laisser les autres façonner votre image, vous pouvez prendre les choses en main et investir dans des outils de gestion de réputation en ligne efficaces pour nourrir une image positive pour votre entreprise.

Voulez-vous en savoir plus sur le façonnage de votre marque? Consultez plus de notre contenu pour obtenir des informations sur le développement d’une image de marque positive.

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