Email Marketing: Comment utiliser l’e-mail pour booster les relations publiques et les ventes

juin
19, 2020

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


«Le par e-mail est un élément souvent négligé mais vital des relations publiques, des relations avec les médias et de la stratégie de leadership éclairé», explique Blair Nicole, PDG et fondateur de Media Moguls PR.

Elle a raison. La plupart des propriétaires d’entreprise que je connais considèrent rarement le courrier électronique comme un outil de relations publiques. Pour beaucoup, c’est un canal de sur lequel ils se concentrent pour augmenter les ventes. Mais comme les frontières entre le numérique et les relations publiques se brouillent, vous risquez de passer à côté en n’ajoutant pas de composant RP à votre stratégie de messagerie.

Le par courriel est une voie à double sens

Comment pouvez-vous tirer parti de la puissance du courrier électronique pour améliorer la perception publique de votre marque? De plus, comment pouvez-vous transformer vos gains RP en opportunités de génération de leads? C’est une rue à double sens, m’a dit Nicole, et il faut une circulation fluide dans les deux sens.

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« Lorsqu’une marque obtient une victoire médiatique gagnée », dit-elle, « il y a de fortes chances que la pièce PR va entraîner un afflux de trafic vers le site Web de la marque ou les pages de médias sociaux. Si la marque n’a pas de stratégie de par e-mail et de capture de leads en place, l’afflux de trafic sera une victoire de courte durée », prévient Nicole.

Donc, tout d’abord: avant de soumettre un article invité à une publication cible ou d’envoyer un devis à un journaliste, assurez-vous d’avoir un moyen fiable de capturer les abonnés et les clients potentiels. Voici une liste de contrôle que vous pouvez utiliser:

  • Votre site Web se charge rapidement et la conception et la copie engagent immédiatement les visiteurs
  • Vous avez plusieurs formulaires d’abonnement, les visiteurs peuvent donc facilement accéder à votre liste de diffusion. Pensez à en ajouter un au-dessus du pli, en haut de votre page d’accueil.
  • Votre appel à l’action est irrésistible. Donnez aux gens une bonne raison de s’abonner, comme une offre de contenu gratuite. Dites-leur également à quelle fréquence ils vont recevoir des e-mails de votre part.
  • Chaque formulaire d’abonnement et d’inscription a au moins une méthode pour valider les nouvelles adresses que vous recueillez. Une API de validation des e-mails les vérifiera en temps réel pour vous assurer que vos nouveaux prospects sont réels.

« Si votre marque est équipée d’une stratégie de par e-mail et de capture de leads », explique Blair Nicole, « vous pourrez continuer à engager le nouveau public indéfiniment et augmenter la probabilité de les convertir en clients à long terme. »

À quelle fréquence partagez-vous vos gains multimédias?

«Trop de marques font l’erreur de remporter une grosse victoire médiatique, puis de la laisser filer», conseille Nicole. « Les marques peuvent augmenter le buzz autour d’un élément médiatique gagné en le partageant avec leurs abonnés à la newsletter et leurs listes de diffusion. »

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Je vais être honnête: cela m’a fait du bien d’entendre cela, car il s’agissait d’une validation de notre stratégie de par e-mail et de relations publiques chez ZeroBounce. L’une des meilleures habitudes que nous avons est de partager avec nos abonnés toute la couverture médiatique importante que nous obtenons. Nos newsletters sont un mélange équilibré de:

  • Informations utiles que nous publions sur notre blog
  • Articles que nous écrivons pour d’autres publications, comme celle-ci
  • Articles, webinaires et podcasts auxquels nous sommes invités à participer
  • Tout contenu que nous trouvons intéressant et qui aiderait ou divertirait nos abonnés

Par exemple, disons que nous venons de publier un nouveau blog génial et que nous voulons le partager avec notre liste. À peu près à la même époque, l’un de nous publie un article invité ou figure dans une publication prestigieuse. Nous rassemblons tout le contenu, nous nous demandons quelle est la pièce la plus pertinente et la transformons en histoire principale de notre newsletter. Tous les autres obtiennent de l’espace dans l’e-mail et un lien, mais nous commençons notre e-mail en entrant directement dans l’histoire principale.

Soyez prudent: il y a une fine frontière entre exprimer votre enthousiasme avec la couverture que vous obtenez et être trop flatteur. Notre règle est de trouver un angle qui nous permette de partager l’histoire mais qui le rend plus sur notre public que sur nous-mêmes.

Comment adapter votre stratégie de messagerie et de relations publiques en temps de crise

Le courrier électronique est devenu un canal de communication essentiel au cours des trois derniers mois. Alors que la crise sanitaire mondiale a commencé à pousser les entreprises vers le travail à distance, le courrier électronique a maintenu des millions d’équipes connectées et productives. En outre, cela a permis aux entreprises de partager des mises à jour avec leurs clients et abonnés – et de rester à flot pendant que l’économie était en déclin.

Il n’est pas surprenant que les volumes d’envois aient augmenté, tout comme les taux d’ouverture. Selon MediaPost, les taux d’ouverture des entreprises aux consommateurs (B2C) ont augmenté de 22% entre le 15 mai et le 31 mai par rapport à janvier. Au cours de la même période, l’ouverture des newsletters a connu une augmentation de 17% et 41% de personnes supplémentaires se sont inscrites aux e-mails .

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Toutes les marques ont-elles réussi à communiquer soins, empathie et véritable désir d’aider? Vous conviendrez probablement que la réponse est «non», mais je ne suis pas ici pour faire honte à qui que ce soit. Au lieu de cela, j’ai demandé à Nicole de répondre à une dernière question: comment adapter notre par e-mail en période de crise sociale?

«Je respecte toujours deux règles générales pour le par e-mail», a-t-elle déclaré.

  1. Tout d’abord, augmentez la fréquence des communications avec les clients, les clients, les partenaires et les parties prenantes. «Les gens veulent que les dirigeants interviennent et les guident à travers la crise. La pire chose que vous puissiez faire est de ne pas reconnaître la crise actuelle ou de laisser votre public se sentir comme si vous l’aviez oublié. Le par e-mail est un canal fantastique pour atteindre les gens rapidement et à grande échelle », a déclaré le stratège en relations publiques. Cependant, assurez-vous que vos listes de diffusion sont en bon état. Avec plus de 43 millions d’Américains sans emploi, bon nombre de vos adresses e-mail B2B ne sont plus valides.
  2. Aussi, communiquez avec empathie et soyez prudent au sujet de votre messagerie.
    « Les périodes de crise sociale ne sont pas le moment de faire des commentaires occasionnels ou de tenter d’attirer l’attention sur un problème social en vogue (pas qu’il y ait jamais un bon moment pour cela) », a ajouté Blair Nicole. «Au lieu de cela, les marques doivent faire preuve d’empathie avec les difficultés auxquelles leurs clients, parties prenantes et partenaires sont confrontés, et communiquer cette empathie de manière appropriée et professionnelle. Je recommande fortement aux marques de considérer très attentivement leur messagerie électronique en temps de crise. »

Cela signifie que vous devriez envisager de suspendre tous les e-mails et publicités automatisés, et d’adapter votre communication à ce qui se passe dans le monde. Même si vous craignez de perdre des ventes, à long terme, vous gagnerez le respect et la fidélité de vos clients.

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