Ecommerce: Comment utiliser les analyses de commerce électronique pour augmenter les ventes

Ecommerce: Comment utiliser les analyses de commerce électronique pour augmenter les ventes

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and tools that you can use to grow your own business in the other chapters. Enjoy!

Vous avez peut-être manqué: Tes meilleures options pour livrer vos produits en réduisant le gaspillage de la chaîne d’approvisionnement, en gérant les retours clients et en automatisant l’orchestration de vos commandes au chapitre 8.


Il y a quelques années, les spécialistes du marketing et les vendeurs étudient de manière onéreuse plusieurs feuilles de calcul de données, parcourant manuellement ligne après ligne pour déterminer les tendances et les informations. Aujourd’hui, au lieu de traiter manuellement les données, la technologie d’analyse du commerce électronique permet d’interagir avec les données dans un dialogue naturel afin que chacun puisse obtenir des réponses cohérentes et prendre des décisions immédiates.

Avec les analyses de commerce électronique, vous avez accès à de vastes informations, mais les données à elles seules ne vous mènent pas aussi loin. La façon dont vous transformez vos données en informations exploitables fera la différence. Mais, quelles mesures analytiques de commerce électronique devez-vous suivre, mesurer et transformer? Quelles plates-formes d’analyse de commerce électronique disponibles peuvent vous faciliter la vie en exécutant l’analyse dans un environnement sécurisé et rapide?

Pour tirer parti de ROI 1209% de l’analytics, nous avons organisé les mesures d’analyse qui conviennent parfaitement aux boutiques en ligne. Les analyses peuvent être complexes et déroutantes avec de nombreux types de métriques, mais en gros, elles se répartissent en 3 étapes dans le parcours du client: trafic, conversion et rétention. Voyons quels types de statistiques d’analyse de commerce électronique comptent vraiment pour mesurer la qualité de votre trafic.


icône de téléchargement Ce guide complet en 10 chapitres prend des jours pour terminer. Que diriez-vous de télécharger une version ebook à lire sur votre Kindle pour la lecture au coucher ou pendant que vous êtes dans le train?

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Étape 1: Trafic

Voyages de l’acheteur: sensibilisation et intérêt

Les acheteurs sont arrivés dans votre boutique de commerce électronique, et maintenant? Les statistiques suivantes vous aideront à tirer parti du trafic de votre site lorsque les acheteurs prennent connaissance de votre boutique et manifestent de l’intérêt pour vos produits.

1 – Analyse de la fréquence des visiteurs

La fréquence des visiteurs spécifie le nombre total de visites effectuées par un utilisateur sur votre boutique en ligne. En utilisant cette métrique, vous pouvez identifier le taux de nouveaux utilisateurs et les visiteurs qui reviennent. Étant donné que les nouveaux utilisateurs ont de nouveaux états d’esprit par rapport aux anciens, l’analyse de leur comportement séparément peut vous aider à créer une meilleure campagne adaptée à chacun des besoins du segment.

Outils recommandés: Google Analytics’ Nouveau vs retour le rapport segmente le type de fréquence des visiteurs instantanément avec un tableau de bord de métriques de commerce électronique préconfigurées. Vous pouvez également utiliser Adobe Analytics  » Numéro de visite Rapport.

La mettre en action: Utilisons le rapport New vs Returning. Si vous ne possédez pas encore de plateforme Google Analytics, vous pouvez configurer un compte démo gratuit pour en faire l’expérience.

1 – Accédez à Audience> Comportement> Nouveau vs retour. Il vous montrera un tableau de bord comme ci-dessous.

Nouveaux et anciens clients en GA

2 – Faites attention à trois sections: Acquisition, Comportement et Conversions. Ces sections vous aideront à débloquer des opportunités de données.

Utilisez GA pour comparer les nouveaux clients et les anciens clients

Les meilleures pratiques: Cibler différemment les nouveaux visiteurs et les anciens visiteurs. Suivez quelques bonnes pratiques dans l’analyse de la fréquence des visiteurs ci-dessous:

1 – Capturez immédiatement de nouveaux visiteurs. Si vous avez un taux de rebond élevé et une faible durée moyenne de session, pourquoi ne pas capturer de nouveaux visiteurs dès leur arrivée dans votre magasin? Créez une fenêtre d’entrée vous demandant leur adresse e-mail afin de pouvoir envoyer des contenus pertinents même après qu’ils ont rebondi.

email popup avec Better Coupon Box

Ceintures coulissantes a un popup de coupon d’entrée construit avec Meilleure application Coupon Box pour capturer l’adresse e-mail du premier visiteur.

2 – Enchantez et récompensez vos visiteurs de retour. Si vous constatez que vos visiteurs de retour représentent plus de la moitié de vos revenus totaux, assurez-vous de répondre en permanence et de dépasser vos attentes. Envoyez-leur un coupon de récompense pour les clients fidèles par e-mail pour les faire revenir et faire des achats répétés avec vous.

email de récompense de mailbot

La bijouterie Lady les usages Application Mailbot pour créer une campagne de coupons de récompense automatisée qui envoie un code de coupon de récompense aux clients qui ont passé au moins 2 commandes.

2 – Analyse des canaux de commercialisation

Les canaux marketing sont différents regroupements de vos sources de trafic en ligne. Selon les outils que vous utilisez, les canaux sont le plus souvent regroupés en recherche directe, recherche organique, recherche payante ou références.

La mise en place d’une analyse de canal marketing vous permettra d’identifier rapidement où se trouve votre marché cible. Pensez-y, ce n’est pas parce qu’un canal est très dense qu’il s’agit de l’emplacement le plus stratégique pour déployer tous vos efforts promotionnels.

Outils recommandés: Google Analytics’ Rapport de chaîne vous donne un aperçu des performances de votre canal marketing en termes de comportement et de conversion. GinzaMetrics a un interactif Performance du canal marketing tableau de bord.

La mettre en action: Le rapport sur les chaînes de Google Analytics possède un tableau de bord simple.

1 – Accédez à Acquisition> Tout le trafic> Canaux. Un tableau de bord similaire à celui ci-dessous apparaîtra.

mesurer les canaux en GA

2 – Vous pouvez plonger en profondeur avec chacune des chaînes pour révéler les sources qui ont contribué aux performances de la chaîne.

Rapports des canaux GA dans

Les meilleures pratiques: Effectuez un suivi en temps réel de vos campagnes promotionnelles pour comprendre les prochaines actions. Quelques actions et informations à prendre en compte lors de l’utilisation de l’analyse des canaux marketing.

1 – Couper ou réorganiser. Si une chaîne n’atteint pas vos objectifs, modifiez votre stratégie pour cette chaîne ou supprimez-la immédiatement. Ce n’est pas parce qu’une chaîne est populaire qu’elle est également un bon investissement pour vous.

2 – Comprenez votre triomphe. Vous devez analyser les raisons pour lesquelles un canal spécifique renvoie la conversion la plus élevée. Est-ce à cause des données démographiques de l’audience ou de la campagne que vous avez menée? Prenez ces forces et appliquez-les à vos canaux sous-performants ou prometteurs et prometteurs.

3 – Analyse de recherche de site

L’analyse de la recherche sur le site vous permet de comprendre comment vos visiteurs utilisent la fonction de recherche de votre boutique en ligne, quels termes ils ont saisis et comment vos résultats de recherche entraînent un engagement.

Il vous permettra de gérer efficacement vos associations de termes de recherche et vos règles de merchandising basées sur la recherche. Vous pouvez ajuster les paramètres de pertinence, influencer les commandes de résultats de recherche pour stimuler des produits spécifiques et améliorer globalement l’expérience de recherche de vos acheteurs.

Outils recommandés: Google Analytics « a un Recherche du site capacité à comprendre ce que recherchent vos visiteurs. IBM Digital Analytics propose également un Recherche sur site rapport.

Les meilleures pratiques: Les termes de recherche vous donneront un aperçu des besoins et des désirs de vos clients. Suivez quelques-unes des meilleures pratiques pour l’analyse de recherche de site ci-dessous:

1 – Identifiez les termes peu performants et affinez-les en conséquence. Identifiez les termes de recherche qui ne correspondent pas à vos conversions. Une fois identifié, affinez vos résultats de recherche pour corréler les offres légitimes au terme recherché.

footsmart

FootSmart utilisé Recherche sur site d’IBM Digital Analytics rapport. Ils ont commencé à surveiller les termes de recherche peu performants et à affiner la recherche sur leur site pour renvoyer des résultats plus pertinents. Cette initiative a abouti à une Amélioration de la conversion de 82% en seulement 6 mois de mise en œuvre.

2 – Découvrez de nouvelles opportunités de produits. L’analyse des termes de recherche sur site vous indiquera également ce que vos visiteurs ne peuvent pas trouver dans votre magasin. Par exemple, si vous êtes un fleuriste en ligne et que vous avez reçu un millier de recherches de «tulipes rouges» mais que vous ne les vendez pas actuellement, cela vous dit qu’il pourrait être utile d’essayer l’idée de vendre des tulipes rouges pour en profiter. opportunité débloquée.

Étape 2: conversion

Voyages de l’acheteur: considération, achat

Vous obtenez un trafic élevé mais personne n’achète? À cette étape, nous avons les mesures d’analyse du commerce électronique qui vous guideront dans la conversion réussie de vos acheteurs qui envisagent actuellement d’acheter ou sur le point de faire un achat.

4 – Analyse des performances de l’entonnoir

Dans une analyse des performances de l’entonnoir de conversion, vous examinez la progression de votre visiteur à travers les différentes étapes de la conversion, en commençant par les pages de produits vues, les sessions d’ajout au panier, les sessions de vérification et, finalement, les transactions converties.

Étant donné que les comportements des acheteurs sont des entreprises complexes, nous concentrerons nos efforts sur trois mesures de performance de l’entonnoir qui sont plus proches de la conversion:

  • Aucun taux d’ajout de chariot: Pourcentage de visiteurs ayant eu des sessions de visualisation des produits mais n’ayant ajouté aucun article à leur panier.
  • Taux d’abandon de panier: Pourcentage de visiteurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais ont quitté le site sans passer à la caisse.
  • Taux d’abandon de la commande: Pourcentage de visiteurs qui sont passés par le processus de paiement mais n’ont pas poursuivi l’achat.

Outils recommandés: Les statistiques ci-dessus peuvent être suivies à l’aide de Google Analytics  » Analyse du comportement d’achat qui les visualise magnifiquement dans un seul tableau de bord ou utilisez alternativement Entonnoir marketing KissMetrics.

analyse du comportement d'achat

Pour afficher le tableau de bord ci-dessus à l’aide de Google Analytics, accédez à Conversions> Commerce électronique> Comportement d’achat.

Les meilleures pratiques: Décortiquons chacune des statistiques de performances de l’entonnoir en comprenant ce qui constitue éventuellement des non-conversions et comment vous pouvez réduire les taux d’abandon élevés à l’avenir.

1 – Aucun taux d’ajout de chariot: Si vous avez un nombre élevé de visiteurs qui consultent les pages de produits mais que vous n’ajoutez pas d’articles à leurs paniers, cela peut être dû à la mauvaise description du produit ou à la page du produit globalement inefficace. Assurez-vous de repenser votre page produit en surveillant le défilement et le clic de vos visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site. Utilisez un logiciel de suivi oculaire tel que Cool Tool ou CrazyEgg pour faire ça. Vous pouvez également commencer à implémenter le meilleures pratiques pour une page produit efficace.

2 – Taux d’abandon de chariot: Si les acheteurs partent après avoir ajouté des produits à leurs paniers, cela peut indiquer diverses raisons pour lesquelles les acheteurs quittent leur chariot tels que des frais d’expédition inattendus, des achats de comparaison, des prix élevés ou une navigation compliquée. Si vous êtes près ou au-dessus du 68% d’abandon de panier, vous devez examiner la raison et créer un plan pour éviter que cela ne se produise.

popup d'intention de sortie

Un moyen éprouvé de lutter contre les abandons de panier d’achat popups d’intention de sortie. La technologie d’intention de sortie se produit lorsqu’un visiteur est sur le point de quitter votre site, un message contextuel apparaîtra pour convaincre le visiteur de prendre une action telle que l’achèvement du panier. Vous pouvez utiliser l’outil Better Coupon Box pour créer des fenêtres contextuelles réactives d’intention de sortie sur les appareils de bureau et mobiles.

3 – Taux d’abandon de la commande: Si les utilisateurs abandonnent pendant le processus de paiement, vous pourriez avoir des étapes inutiles ou des surprises de dernière minute comme des frais d’expédition élevés auxquels les acheteurs ne s’attendent pas. Les possibilités sont infinies, c’est pourquoi Google Analytics a créé un rapport détaillé séparé pour vous aider à analyser ce problème à l’aide du Analyse du comportement de paiement.

L’analyse du comportement de paiement visualise la progression des utilisateurs à travers chacune des étapes du processus de paiement. Par exemple, si vous constatez que la plupart des acheteurs partent à la première étape du processus de paiement où l’enregistrement de compte est requis, vous pouvez envisager d’ajouter une option de paiement en tant qu’invité. Les différentes raisons de l’abandon de la commande, alors assurez-vous d’appliquer le meilleures pratiques pour une conception de caisse efficace pour améliorer vos performances de paiement.

caisse simple d'invité

Pour éviter l’abandon de la commande en raison de l’enregistrement de compte requis, Havaianas a une option alternative « Commander en tant qu’invité ».

5 – Analyse des performances des produits

L’analyse des performances de chaque produit est une étape cruciale dans l’entonnoir de conversion. Combien de fois un produit a-t-il été consulté ou ajouté au panier de quelqu’un? Quels produits ne fonctionnent pas comme prévu? Avec ces informations, vous pouvez voir quels produits ont acquis suffisamment de traction pour figurer sur votre liste de tendances. Vous pouvez également vérifier quels produits nécessitent de nouvelles promotions marketing.

Outil recommandé: Google’s Performance du produit L’analyse fournit des informations précieuses sur la façon dont les visiteurs interagissent avec vos produits et sur les achats globaux effectués pour vos marchandises individuelles. Le tableau de bord ci-dessous peut être généré en accédant à Conversions> Commerce électronique> Performances du produit.

performances des produits google

Les parties les plus intéressantes du rapport sont les suivantes:

  • Taux du panier au détail: Ajouts de produits divisés par les vues de détail des produits
  • Taux d’achat au détail: Achats uniques divisés par des vues détaillées des produits

rapport détaillé de GA

Les meilleures pratiques: Vous pouvez utiliser les tarifs du panier au détail et de l’achat au détail pour comprendre si vos pages de produits ont encouragé les utilisateurs à ajouter le produit à leurs paniers ou voir si la conception de votre panier a influencé les acheteurs à finaliser l’achat.

Par exemple, si vous avez un taux du panier au détail de 80% mais que votre taux d’achat au détail est tombé à 10%, cela vous indique que quelque chose dans votre panier ou processus de paiement empêche vos acheteurs de finaliser l’achat. Ils pourraient avoir le dernier moment réalisé qu’ils veulent un autre produit au lieu de celui sur leur panier ou peut-être que les frais de port sont tout simplement trop élevés.

Exemple de Zappos

ZapposLe panier d’achat augmente la valeur moyenne des commandes en recommandant plus de produits susceptibles d’intéresser le client. Il met également en évidence des stratégies pour maintenir l’intérêt du client avec la livraison gratuite. Outil suggéré pour implémenter les recommandations de panier comme Zappo: application de recommandation personnalisée.

Étape 3: rétention

Voyages de l’acheteur: utilisation, plaidoyer

L’étape de rétention vous fournira les bonnes mesures d’analyse du commerce électronique pour garantir que vos acheteurs de produits sont encouragés à répéter leurs achats et à défendre leurs produits.

6 – Analyse de rétention des utilisateurs

L’analyse de rétention des utilisateurs vous permet d’identifier le groupe de personnes qui sont retournées sur votre boutique en ligne pour la nième fois (jour, semaine, mois). En analysant la première fois que vos clients ont visité votre boutique et la prochaine fois qu’ils reviennent dans votre boutique en ligne, vous pouvez déverrouiller des modèles et des tendances qui vous donneront des informations significatives sur le plan d’actions que vous devez utiliser.

Outil recommandé: Utilisation de Google Analytics  » Analyse de cohorte, vous pouvez segmenter vos visiteurs à partir de leur date d’acquisition, puis vérifier ensuite leur taux de rétention des utilisateurs. Le taux de rétention des utilisateurs est le nombre d’utilisateurs d’un groupe spécifique qui sont revenus au cours de la nième période, divisé par le nombre total d’utilisateurs de ce groupe.

rapport d'acquisition et de conservation

Mise en pratique: Si nous analysons les données ci-dessus, vous pouvez débloquer la tendance sur le comportement des acheteurs de retour. Les jours les plus denses de retour des acheteurs sont le jour 1 et le jour 2. Cela signifie que les acheteurs récents sont plus susceptibles de revenir le premier et le deuxième jour après avoir effectué un achat. Pour profiter de cette situation, vous devez créer une campagne qui les encourage à revenir encore plus. Par exemple, offrez-leur une remise qui ne peut être échangée que dans les deux jours.

E-mail d'expédition Lazada

Pour maintenir l’engagement en vie, Lazada met en place une campagne déclenchée en envoyant par e-mail le statut de livraison d’un produit récemment commandé. Dans cet e-mail, de nouveaux produits sont promus pour inciter les clients à revenir sur le site.

7– Analyse des influenceurs sociaux

L’analyse des influenceurs sociaux vous aide à suivre les individus qui peuvent inspirer l’action à une certaine communauté. Les influenceurs sont généralement des individus communs suivis par d’énormes médias sociaux. Une fois mobilisés, ces influenceurs peuvent amplifier votre contenu, accroître la notoriété du produit et agir globalement comme ambassadeur de votre marque en préconisant un impact positif sur votre magasin. En réalité, le marketing d’influence génère un taux de rétention 37% plus élevé par rapport aux autres canaux d’acquisition.

Outil recommandé: Buzzsumo dispose d’un outil d’analyse des influenceurs pour vous aider à trouver les influenceurs clés pour promouvoir votre contenu. L’outil est facile à utiliser avec les fonctionnalités clés suivantes:

buzzsumo

  • Filtrer par type: Vous pouvez facilement filtrer le type d’influenceur que vous recherchez, comme les blogueurs, les journalistes, les gens ordinaires ou les influenceurs existants.
  • Filtrer par emplacement: Pour mieux correspondre à votre marque, vous pouvez également filtrer vos résultats par emplacement, comme la ville ou le pays.
  • Comprendre le niveau d’influence: Décidez qui est le bon influenceur pour vous par l’autorité de l’influenceur, le nombre d’abonnés, le taux de retweet, le taux de réponse, etc.

L’analyse du commerce électronique simplifiée

Analytics, en soi, est une entreprise énorme et complexe. Se concentrer sur ce qui compte vraiment pour votre magasin, comme l’analyse prouvée ci-dessus associée aux bonnes plateformes d’analyse de commerce électronique à utiliser, peut vous faire économiser beaucoup de temps et d’efforts. Mais n’oubliez pas que les données ne vous mèneront nulle part si vous ne commencez pas à les interpréter et à transformer les informations sur les données en actions tangibles.


Quelle est la prochaine étape du chapitre 10: Découvrez comment votre boutique en ligne peut fidéliser la clientèle en comprenant les motivations et les actions et stratégies nécessaires pour fidéliser les clients.

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