ChatBot: Sept principales plateformes et outils de chatbot disponibles

ChatBot: Sept principales plateformes et outils de chatbot disponibles

Résumé en 30 secondes:

    • D’ici 2020, une étude Walker a déclaré que l’expérience client dépassera le prix et le produit comme principal facteur de différenciation.
    • Seuls 38% des consommateurs souhaitent interagir avec un humain lorsqu’ils interagissent avec une marque.
    • Domaines où les s peuvent être utilisés – Demandes de vente, support avant-vente, support après-vente, connaissances en libre-service, support client, auto-assistance / libre-service, assistance aux achats, formation et éducation, et bien plus sur un 24 / 7 base.
    • Les sept plateformes et outils de mentionnés:

Qu’attendent les clients lorsqu’ils communiquent avec une marque? Rapidité, commodité, réponses faciles à leurs problèmes – semble simple, non? Dans un monde idéal, oui. Mais nous savons tous que ce n’est pas aussi simple qu’un spectacle de mains de jazz. Une étude Walker a déclaré que l’expérience client dépassera le prix et le produit comme principal facteur de différenciation d’ici la fin de 2020. Pour couronner le tout, les consommateurs s’attendront à tout cela sans avoir grand-chose à voir avec les interactions humaines. En fait, une étude de SurveyMonkey et Drift a montré que seulement 38% des consommateurs veulent interagir avec un humain lorsqu’ils interagissent avec une marque.

Les entreprises continueront d’être soumises à une énorme pression pour répondre aux attentes des consommateurs et offrir une expérience client exceptionnelle. C’est là que les s aideront les entreprises à atteindre leur public cible et à répondre aux clients pour les demandes de vente, le support avant-vente, le support après-vente, les connaissances en libre-service, le support client, le self-help / self-service, l’assistance shopping, formation et éducation, et beaucoup plus sur une base 24/7.

Nous avons analysé et organisé une liste des sept principales plateformes de pour vous aider à faire un investissement commercial éclairé:

1. Reply.ai

Reply.ai est une plateforme de de bout en bout axée sur le support client. Son propulsé par l’IA comprend le langage naturel et aide à répondre précisément aux questions des clients, à fournir un support client 24h / 24 et 7j / 7, à adapter facilement votre équipe de support efficacement et à améliorer votre score de satisfaction client (CSAT).

Il vous permet même de faire facilement la transition entre les s et les agents. L’outil de chat Reply.ai garantit à vos clients un service instantané et personnalisé.

Utilisation du chatbot Replyai pour le suivi des commandes de billetterie par courrier électronique et plus encore

Produit USP

  • Vous pouvez créer le une fois et le déployer plusieurs fois sur plusieurs canaux.
  • Vous pouvez créer votre sur Reply.ai pour répondre aux requêtes après-vente, aider les clients à suivre leurs commandes, etc.

Intégrations

Il s’intègre à vos plates-formes déjà existantes pour le courrier électronique, la billetterie, le CRM, le CMS, les paiements, etc. Il fournit également une intégration en un clic avec les pages FAQ et le logiciel de service client. L’outil de de Reply.ai peut être utilisé sur Facebook, les sites Web et Skype.

Faut-il un codage?

Non. Juste deux lignes de code simples et vous êtes prêt à partir.

Personnalisation

  • Reply.ai fournit des modèles personnalisables.
  • Il permet aux équipes locales de personnaliser les bots en fonction des marchés locaux. Et vous pouvez facilement cloner et déployer le bot dans plus de 50 langues.

Facilité d’utilisation

Interface sans code par glisser-déposer.

Sécurité

Il dispose d’une sécurité de niveau entreprise conforme au cadre de protection de la vie privée du RGPD avec une disponibilité de l’accord de niveau de service (SLA) à 99,95%.

Rapports

Les rapports avec des informations exploitables vous permettent de prendre des décisions commerciales basées sur les données et de travailler sur la croissance de votre stratégie conversationnelle. L’outil fournit facilement des résumés des messages envoyés et reçus, des utilisateurs actifs et même un personnage d’utilisateur.

Sept principales plateformes et outils de chatbot disponibles Person.Reponse.ai utilisateurDe plus, il offre un suivi des objectifs personnalisé basé sur les KPI.

Les clients

Coca-Cola, Samsung, Starbucks, VAIO, Nike et HP, entre autres.

Tarification

Les 500 premières déviations sont gratuites. Vous devrez demander un devis.

2. Botsify

Botsify est un constructeur de basé sur l’IA qui aide les entreprises à fournir un service client plus rapide et à réduire le taux de désabonnement. Il déclare également hardiment augmenter les ventes de 30% et réduire les coûts de 80%. Botsify, avec son service de création de , promet de réduire les augmentations de coûts commerciaux des services externalisés et de la main-d’œuvre interne, ainsi que de générer des prospects à partir de différentes sources. Il s’agit d’un outil de chat intuitif et facile à utiliser qui facilite la transition du à l’homme pendant les conversations.

Les sept meilleures plateformes et outils de chatbot disponibles Stat Botsify

Produit USP

  • Prend en charge plusieurs langues
  • Son intégration Alexa vous permet de créer votre propre robot vocal
  • Vous permet d’acquérir des pistes à partir de commentaires sur Facebook

Intégrations

Slack, Google Sheets, flux RSS, API JSON, Shopify, site Web, formulaires, Alexa, WP, Zapier, etc.

Faut-il un codage?

Non.

Facilité d’utilisation

L’interface simple de glisser-déposer facilite la configuration, l’utilisation et la modification.

Sécurité

L’outil de de Botsify est conforme au RGPD.

Rapports

En plus de l’ensemble régulier de rapports fournis par Botsify, sa «vue arborescente» vous offre une vue plongeante ainsi qu’une vue granulaire de vos conversations clients.

Les sept principales plateformes et outils de chatbot disponibles Arborescence Botsify

Les clients

Shazam, Autobahn et plus encore.

Tarification

Offre un essai gratuit de 14 jours (CC requis) ou 10 $ par mois

30 000 utilisateurs pour 50 $ par mois.

Étude de cas

Comment Botsify a aidé une entreprise immobilière à générer des prospects d’une valeur de 500 000 $

3. Aivo

Aivo est un fournisseur de solutions de service client omnicanal. Il dispose d’une suite de produits basés sur l’IA, à savoir AgentBot, Live et plus encore. Parmi ceux-ci, AgentBot est le constructeur de qui aborde les interactions avec les clients sous forme de support client. Il fournit également sur le front des ventes avec la génération, la qualification et la conversion de prospects. Aivo déclare avoir aidé ses clients à économiser sur des coûts totaux de 22 millions de dollars.

Le d’Aivo est livré avec de nombreuses fonctionnalités dans le capot. Parmi eux, l ‘«arbre de décision» suit les conversations et aide les commerciaux à savoir comment ils veulent gérer leurs clients existants et potentiels. De plus, il est capable de fournir des «compléments», de détecter l’intention humaine et de répondre dans un dialogue semblable à l’humain avec empathie. Transfert en direct du à l’homme pour une meilleure assistance et une meilleure gestion des requêtes des clients, garantissant que vos clients sont à l’aise et répondent en langage humain normal.

Son intégration avec les services Web, le CRM et d’autres applications garantit que les requêtes des clients concernant le solde des factures, le suivi des commandes, les annulations, etc., sont rapidement traitées avec précision.

ChatBot: Sept principales plateformes et outils de chatbot disponibles ChatBot: Sept principales plateformes et outils de chatbot disponibles

Produit USP

  • Identification du contexte et de l’intention avec la capacité d’élaborer des réponses empathiques.
  • Propose des actions pour la navigation assistée, les carrousels, les FAQ, les images, les vidéos, etc.
  • Fournit des «flux de dialogue» pour aider les clients afin de les diriger vers votre produit / service respectif en fonction de leurs besoins / requêtes de recherche.
  • La puissance de l’IA permet d’anticiper les besoins des clients.

Comment le chatbot Aivo utilise l'IA pour répondre avec empathie

Intégrations

  • Se connecte en toute transparence à Zendesk, Salesforce, Zapier, Genesys, etc.
  • Son intégration CRM permet aux clients d’être dirigés vers le bon département.
  • Messenger FB, WhatsApp, webchat, SMS, RCS et appels téléphoniques.

Rapports

Une large gamme d’analyses quantitatives et qualitatives en temps réel – Aivo affiche les interactions, les réponses, les conversations, le temps moyen, les utilisateurs (uniques ou récurrents), les revues hebdomadaires, les graphiques de qualité des interactions, etc.

Les clients

GM, VISA, LG, SONY et plus encore.

Tarification

Essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez demander un devis pour le prix.

Études de cas

  • AgentBot a aidé Movistar à réduire les coûts de service client sur les canaux numériques de + 30%.
  • Aivo a offert à son client Movistar + 2,5 millions de conversions, une rétention de 80% et une durée moyenne de support de 1:20 ′.

4. Flow Xo

Flow XO est une plate-forme de construction de qui ne nécessite aucune compétence en codage. Il vous aide à créer des s qui engagent les clients sur différents sites, applications et plateformes de médias sociaux. Même s’il permet d’automatiser le support client, il permet également aux cadres humains d’intervenir, si et quand cela est nécessaire. Ce qui attire d’abord votre attention, c’est leur emphase à exceller en termes de plaisir pour le client avec des nuances telles que le déploiement d’un tapis d’accueil virtuel pour les clients qui arrivent, la préparation de conseils amusants, etc.

Flow XO a deux produits – Flow XO for Chat qui est un générateur de riche en fonctionnalités et Flow XO for Workflow qui est créé à l’aide de puissants flux de travail qui peuvent être personnalisés selon votre modèle et processus d’entreprise.

Les sept meilleures plateformes et outils de chatbot FlowXo

Produit USP

  • Conversations omnicanal qui se synchronisent de manière transparente pour les utilisateurs
  • Vous permet de pré-filtrer les fils
  • Recueillez des informations sur les clients en posant quelques questions simples
  • Acceptez les paiements
  • Définissez des déclencheurs pour plusieurs actions (Flow XO pour le workflow). En termes simples, basé sur le mot-clé, le servira une image, un fichier, une réponse ou des liens de paiement.

Intégrations

Vous permet de vous connecter avec 100 applications basées sur le cloud – GitHub, Freshdesk, suite Google, Insightly, Jira, LinkedIn, MailChimp, Salesforce, Office 365 et bien d’autres.

Faut-il un codage?

Non.

Personnalisation

Le flux du peut être personnalisé en fonction du processus et des flux de votre entreprise.

Facilité d’utilisation

L’éditeur par glisser-déposer vous permet de créer votre workflow et de vous connecter aux plateformes de votre choix

Tarification

  • A une version gratuite qui permet jusqu’à 500 interactions et vous permet de créer cinq s.
  • Les forfaits payants commencent à 19 $ par mois.

5. TARS

TARS n’est pas seulement une plate-forme de création de simple, c’est l’une des rares qui met l’accent sur le retour sur investissement en fournissant des taux de conversion 2x avec des pages de destination conversationnelles. La première chose qui a attiré notre attention est ces 16 modèles de pour l’industrie et un total de neuf modèles de cas d’utilisation. De plus, vous pouvez également sélectionner des modèles par cas d’utilisation, par exemple – génération de leads, support client, éducation et formation, commandes et transactions, et bien plus encore.

Sept plateformes et outils de chatbot disponibles TARS

Produit USP

  • Prend en charge plusieurs langues comme l’allemand, le français, l’espagnol, le portugais, le russe, l’hébreu, le thaï et plus encore.
  • Suit les personnes qui cliquent sur vos annonces Google et les convertit en prospects.
  • Diriger la qualification à travers des conversations simples.
  • La fenêtre de discussion sert de page de destination post-clic comme le montre l’image ci-dessus.

Intégrations

S’intègre avec vos applications CRM et marketing souhaitées.

Faut-il un codage?

Non.

Personnalisation

Laissez-vous personnaliser selon vos processus métier.

Facilité d’utilisation

Édition et personnalisation faciles à utiliser.

Sécurité

  • Fonctionne sur l’un des environnements de cloud computing les plus sûrs au monde, Amazon Web Services (AWS).
  • Cryptage SSL 128 bits.
  • Sauvegardes quotidiennes des données.

Rapports

Fournit des analyses de conversion qui indiquent combien de personnes ont visité la fenêtre du , combien sont devenues des prospects et d’autres informations pertinentes.

Tarification

  • Essais gratuits de 14 jours.
  • Les forfaits mensuels commencent à 99 $ et 499 $.
  • En cas de personnalisations, vous pouvez obtenir un devis.

6. Chatfuel

Chatfuel est sans aucun doute l’une des principales plateformes de au monde. Comme indiqué par Chatfuel lui-même, 46% de tous les robots Facebook Messenger fonctionnent sur son outil de chat. Avec Chatfuel, vous pouvez créer un pour l’un de ces secteurs d’activité – support client, assistance shopping, et plus encore.

Les sept meilleures plateformes et outils de chatbot disponibles Chatfuel

Produit USP

  • L’IA vous permet de définir des règles pour reconnaître des sujets particuliers.
  • Transfert de chat facile du bot à l’humain.
  • Multilingue.

Intégrations

Zapier, WordPress, Shopify et plus encore.

Faut-il un codage?

Pas besoin de coder les connaissances ou les compétences de développement.

Facilité d’utilisation

Les flux pré-construits vous permettent de créer des bots plus rapidement. Cela pourrait être compliqué, mais leur équipe et leur base de connaissances pourraient vous aider à construire et à configurer votre .

Rapports

Des rapports qui vous permettent d’analyser et d’obtenir facilement des informations sur le nombre total d’utilisateurs, les taux de conversion, l’engagement des utilisateurs, la diffusion de l’engagement des utilisateurs.

Vous pouvez également obtenir des mesures de cas d’utilisation telles que les chiffres des ventes directes, les sources de trafic, etc.

Les clients

Adidas, TechCrunch, T – Mobile, LEGO et plus encore.

Tarification

  • Fournit un compte gratuit.
  • Les comptes payants commencent à partir de 15 $ par mois (Pro).
  • Premium 199 $ par mois.

Études de cas

  1. Chatfuel a permis à Lego 3.4X d’augmenter le rendement des dépenses publicitaires et de 71% de réduction du coût par conversion.
  2. Chatfuel a aidé une université à générer 3,1 millions de dollars grâce à une campagne d’une journée.

7. BotKit

Alerte de geek!

BotKit est un outil de développeur de open source qui fournit également des intégrations personnalisées pour les principales plates-formes de messagerie. BotKit possède un réseau / communauté Slack, également connu sous le nom de canal #botkit, où vous pouvez collaborer avec près de 10 000 développeurs. Le générateur de de BotKit fait partie du framework Microsoft Bot.

Vous pouvez créer des interfaces conversationnelles avec la bibliothèque de programmation open source GitHub de Botkit, qui comprend une suite d’outils et de plug-ins de support pour fournir aux constructeurs de bots une interface indépendante de la langue et de la langue pour la création d’un .

Ils ont également une base de connaissances facilement accessible ici.

BotKit

Produit USP

  • Bibliothèques open source.
  • Statistiques et métriques intégrées.
  • Le middleware de stockage peut être utilisé pour stocker des attributs concernant un utilisateur ou un canal ou une équipe. Il est compatible avec la plupart des principales méthodes de stockage.

Intégrations

  • Facebook, Microsoft Teams, Google Hangouts, Twilio, etc.
  • Les possibilités d’intégration sont illimitées.

Faut-il un codage?

Oui.

Personnalisation

Vous pouvez faire des merveilles si vous maîtrisez le code!

Facilité d’utilisation

Pas exactement le plus simple pour les profanes qui ne connaissent pas la programmation. Vous pouvez contacter leur équipe ou le réseau Slack pour obtenir de l’aide.

Tarification

Vous pouvez commencer avec un plan gratuit, puis déverrouiller toutes ses fonctionnalités en mettant à niveau les éléments suivants:

Développeur – 5 $ / mois (3 bots, 100 utilisateurs actifs)

Professionnel – 20 $ / mois (bots illimités, 2500 utilisateurs actifs)

Affaires – 99 $ / mois (bots illimités, 10000 utilisateurs actifs)

Note de clôture

En termes simples, les s sont un investissement qui finit par payer pour eux-mêmes. Et il est essentiel de se rappeler que les s et les outils de chat ne sont pas là pour remplacer les humains, ils sont là pour nous permettre.

N’hésitez pas à laisser vos questions dans la section commentaires.

ChatBot: Sept principales plateformes et outils de chatbot disponibles

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