ChatBot: Comment créer un chatbot: plateforme ou solution personnalisée?

ChatBot: Comment créer un chatbot: plateforme ou solution personnalisée?

L’intégration de avec un site Web ou une application mobile est une stratégie gagnant-gagnant pour votre entreprise et vos clients. Pourquoi? Premièrement, grâce à divers cas d’utilisation, les s peuvent augmenter les revenus jusqu’à 25%, générer des prospects à 9,5% et améliorer l’engagement avec les clients dans 35%. Deuxièmement, vos clients bénéficient d’une meilleure expérience UX pour trouver et commander des biens ou des services, les payer de manière transparente, et plus encore. Êtes-vous prêt à intégrer un Chabot à votre stratégie commerciale? Génial! Mais la question est: «Que ce soit pour construire un Chabot sur mesure ou utiliser une plateforme de construction Chabot»?

Découvrons-le.

Ci-dessous, nous avons rassemblé les principaux types de , leurs utilisations et une comparaison des s personnalisés par rapport aux plates-formes. Après avoir lu cet article, vous saurez exactement de quel type de vous avez besoin. Selon son type, vous saurez si vous avez besoin d’un personnalisé ou d’une solution de création de plateforme.

Principaux types de s

Un est une application informatique qui imite le comportement humain lors d’une conversation avec une personne réelle. Mais, le degré d’humanité du dépend de la complexité des technologies derrière l’application. Voyons maintenant plus en détail les types de Chabot:

Type 1: Bots scriptés / réponse rapide

Le script est le type de le plus simple. Ces s sont alimentés par la hiérarchie de décision trois et communiquent avec les gens à l’aide de scripts prédéfinis via un ensemble de questions ou de boutons. De tels s scriptés sont le moyen le plus lent d’amener l’utilisateur à la valeur souhaitée.

Bot scripté Burberry

[[[[ scripté Burberry]

Type 2: s AI

Les s AI sont plus complexes que les s scriptés et comprennent deux subdivisions:

  • s avec traitement du langage naturel
  • Activer le contenu des s avec Machine Learning

Maintenant, nous allons examiner de plus près ces types:

Les s de traitement du langage naturel (NLP) peuvent comprendre, analyser et hiérarchiser les questions en fonction de leur complexité. Les s NLP sont programmés pour reconnaître des mots clés particuliers. Ensuite, ces s répondent de manière appropriée avec une réponse non pré-scriptée. Une PNL plus avancée peut même comprendre l’intensité de votre message, c’est-à-dire si vous posez une question ou faites une déclaration.

Chatbot de réservation

[[[[ NLP Booking.com]

Contenu Activez les s. Propulsé par l’apprentissage automatique (ML) et l’intelligence artificielle, les s à activation de contenu sont le type le plus avancé. Les s ML apprennent des conversations qui ont eu lieu dans le passé avec un utilisateur spécifique et se développent avec le temps. Des exemples de tels s sont Siri, Alexa et AI versus, créés et enseignés par notre équipe, ISD GmbH et l’agence Hoskhod. Pour en savoir plus sur ce projet, lisez l’étude de cas complète.

Voyons maintenant comment utiliser un pour votre entreprise.

Cas d’utilisation du

Vous pouvez utiliser des chats en direct et des s pour plusieurs domaines d’activité, y compris le support client, le paiement simplifié, les assistants commerciaux et même les assistants de santé. De nombreux spécialistes du marketing conviennent que ces options de chat sont là pour rester, car l’automatisation continue de progresser. Désormais, les s peuvent couvrir les utilisations suivantes:

Assistants FAQ

Les s, dans la plupart des cas scriptés, peuvent fonctionner comme une FAQ en direct et traiter plus de 80% des requêtes de support. Cela signifie que le client peut lui poser des questions et recevoir une réponse. Mais, pour créer un tel , vous avez besoin de quelque chose de plus que d’intégrer les matériaux de la section FAQ dans une interface de chat. Les s FAQ devraient également pouvoir poser des questions de suivi et connecter l’utilisateur à une personne réelle si nécessaire.

Ces s sont utilisés à la fois pour les sites Web et les applications mobiles, et un exemple est le «Kate», un assistant numérique d’application mobile, développé par la compagnie d’assurance Geico. Les utilisateurs de l’application peuvent poser des questions à Kate, via la voix et le texte, et recevoir des réponses sur la facturation et la politique de base.

Bots de navigation assistants d’achat

Les robots de navigation aident les utilisateurs de sites Web ou d’applications mobiles à rechercher des informations spécifiques telles que des articles de blog, une page de site Web ou un produit particulier, via une interface conversationnelle. Vous pouvez utiliser le de navigation pour diriger les clients vers le produit le plus pertinent. Tout d’abord, l’utilisateur indique à un quel produit on recherche. Ensuite, le robot de navigation montre à l’utilisateur tous les produits qui correspondent à la demande de l’utilisateur et envoie des liens vers ces articles. Pour ce faire, le back-end du est intégré au catalogue et à l’API côté service. Pourtant, ces s sont plus que des menus de navigation. Les assistants d’achat peuvent même adopter des messages et des thèmes changeants, envoyer des vœux de vacances ou des informations sur une vente réelle.

Assistants de santé

Les s aident les cliniques et les hôpitaux à économiser beaucoup d’argent. Dans le secteur des soins de santé, les s peuvent jouer le rôle de réceptionnistes en ligne, d’infirmières, de stagiaires ou même d’aider à rédiger un rapport sur l’état d’avancement du patient, d’évaluer les interactions médicamenteuses et de vérifier la récupération postopératoire.

De plus, les s peuvent faire des diagnostics médicaux plus rapidement, comme le fait le MedWhat. Grâce à l’algorithme ML, MedWhat fournit aux utilisateurs des réponses de plus en plus précises aux questions concernant les diagnostics médicaux. De plus, grâce au machine learning, le bot apprend de chaque interaction avec un patient. MedWhat bot étend les données médicales existantes en utilisant un vaste volume de recherches médicales et d’articles scientifiques évalués par des pairs.

Recommandations et agents de réservation

Dans des secteurs tels que l’hôtellerie et les voyages, les s peuvent être utilisés comme assistants de voyage personnels ou concierges virtuels. De cette façon, les clients bénéficient d’une assistance en ligne 24h / 24 et 7j / 7, ce qui a un impact sur la fidélité et la satisfaction des clients. Vous pouvez intégrer de tels s dans un site Web, et même une page Facebook Business, comme l’agence SnapTravel.

En utilisant le bot SnapTravel Messenger, les voyageurs peuvent trouver le meilleur hébergement qui correspond à leurs préférences et à leur budget. Ce bot est alimenté par l’intelligence artificielle et fonctionne comme un agrégateur. Vous devez entrer les dates et la ville où vous souhaitez vous rendre. Ensuite, Snap bot analyse les offres d’Expedia, de Priceline et d’autres sites Web de voyage pour trouver les meilleures offres. Après avoir sélectionné la meilleure option, l’utilisateur peut réserver un hébergement directement via Messenger.

Bots de génération et de rétention de leads

Les s peuvent également faire partie d’une stratégie de et générer plus de prospects à partir des médias sociaux ou des sites Web. En plus de cela, un de rétention pourrait activer vos anciennes pistes en leur envoyant des alertes de vente ou des mises à jour pertinentes comme le fait le TechCrunch Messenger. Il informe les abonnés des histoires sur des sujets pertinents. Pour y parvenir, les utilisateurs doivent s’abonner aux sections, auteurs et sujets sur le site Web de TechCrunch, puis le bot envoie des articles de presse et d’autres mises à jour directement à l’utilisateur via Messenger.

Bots transactionnels

Ce type de est très différent des autres cas d’utilisation de cette liste. Le principal objectif des s transactionnels est de simplifier l’expérience utilisateur et de fournir un canal pratique et rapide pour effectuer une action particulière. Les s transactionnels permettent aux utilisateurs de passer de nouvelles commandes et de répéter les achats et même d’effectuer un paiement en ligne.

Un exemple est le robot de Pizza Hut qui aide les utilisateurs à passer des commandes de pizza et d’autres repas via Twitter ou Facebook. Le bot informe également les clients des promotions récentes et répond aux questions de la FAQ.

Avez-vous sélectionné un type et un cas d’utilisation parfait pour votre ? Génial!

Voyons maintenant s’il faut créer un bot avec un constructeur ou créer un bot personnalisé à partir de zéro.

LIRE AUSSI: Applications métier PNL

s basés sur la plateforme

Les plateformes de vous permettent de créer vous-même votre propre . Alors que certaines plates-formes de création de ont un simple menu glisser-déposer, d’autres nécessitent un certain niveau de connaissances techniques. Nous allons maintenant examiner les plates-formes les plus populaires pour la création de s, leurs capacités et leurs politiques de prix.

Flow XO

Chatfuel

Azure Bot Service

Complexité

Facile

Moyen

Haute

Où utiliser

· Facebook Messenger

· Mou

· Twilio SMS

· Télégramme

· Site Internet

· Facebook Messenger

· WordPress

· Sites Web Shopify

· Site Internet

· Application mobile

· Cortana

· Skype

· Mou

· Facebook Messenger

Caractéristiques principales

· Répondre à des questions simples

· Validation des réponses des utilisateurs

· Basculer entre un et un chat en direct

· Accepter les paiements

· Modèles intégrés

· Discussion en ligne

· Paiements

· Bouton d’appel

· Basculer entre un et un agent humain

· Prise en charge des intégrations via l’API JSON

· Compréhension du langage naturel

· SDK open source

· Intégration native d’Azure Cognitive Services.

Frais

· Plan standard – 19 $ par mois

Modules complémentaires:

· 5 robots ou flux actifs – 10 $ par mois

· 25 000 interactions – 10 $ par mois

· Gratuit – jusqu’à 1000 abonnés

· Pro – à partir de 15 $ par mois

· Premium – à partir de 199 $ par mois

· Gratuit – 10 000 messages / mois

· Chaînes premium – 0,50 $ pour 1 000 messages

Alors, quels sont les avantages des plateformes de construction de bots?

  • Les constructeurs de sont pratiques pour développer des s simples ou même sophistiqués pour toute entreprise
  • Vous pouvez intégrer votre aux plates-formes de messagerie les plus populaires, telles que Messenger, Telegram, Skype
  • Certaines plateformes permettent d’intégrer un directement sur votre site web ou application mobile
  • Vous pouvez connecter votre à des services tiers tels qu’une passerelle de paiement
  • Les plateformes de construction de sont bon marché ou même gratuites
  • En utilisant une plateforme, vous pouvez définir votre logique métier de comportement de

Dans le même temps, les plates-formes de création de présentent certains inconvénients:

  • Vous ne pouvez créer un qu’avec une logique simple. Pour les s plus complexes, vous aurez besoin de l’aide des développeurs
  • Les outils de création de ne vous aideront pas toujours à atteindre les résultats souhaités.
  • Si vous n’êtes pas un technicien, vous aurez besoin de plus de temps et d’efforts pour créer un . Cependant, il n’y a aucune garantie que le fonctionnera bien.

Construire un à partir de zéro

Si vous souhaitez créer un sophistiqué avec vos propres intégrations API, comme un assistant commercial, un agent de réservation ou un assistant de soins de santé, envisagez de développer un à partir de zéro. Vous pouvez créer une solution avec une logique personnalisée et un ensemble de fonctionnalités qui répondent idéalement aux besoins de votre entreprise. Ces s fonctionnent comme une application côté serveur qui implémente les fonctionnalités de chat via sa propre API. Pour créer votre propre personnalisé, vous devez embaucher une équipe de développement pour les services de développement de . Si votre nécessite l’intégration de Natural Language Processing, l’équipe de développement utilisera les outils Opennlp ou Nltk NLP. Dans ce cas, considérez que la PNL fonctionnera comme un service distinct.

Ci-dessous, vous pouvez trouver notre liste de fonctionnalités d’un MVP de personnalisé pour une agence de voyage avec une estimation en heures.

Fonction Écran

Fonctions requises

BackEnd

Architecture

12

Personnalisation pour les agents

60

Connexion à l’API Data Server

16

Basculer entre un et un agent humain

  • Basculer entre Human Agent et
  • Fonctions de retour et de transfert pour l’utilisateur

32

Collecte des données de l’utilisateur (recherche d’hôtel, visite, flux de package complet)

  • Rendez-vous
  • Nombre d’adultes
  • Nombre de nourrissons
  • Repas
  • Étoiles de l’hôtel

32

Transfert de données vers l’API et réception des résultats

16

Propositions de tournée

8

Afficher plus de variantes

16

panneau d’administration

Connexion administrateur

8

Gestion de

  • Définir des questions et réponses

40

Total

À partir de 240 heures

D’après notre expérience en tant que société de développement de , le développement d’un personnalisé commence à partir de 4000 $ et prend de 240 heures de codage.

En développant un personnalisé, vous bénéficierez des avantages suivants:

  • Vous pouvez intégrer des fonctionnalités complexes et uniques à votre
  • Votre équipe de développement fournira à votre bot une excellente expérience utilisateur et vous aidera à trouver la bonne solution technique pour les besoins de votre entreprise.
  • L’équipe de développement effectuera des tests sur votre pour vous assurer qu’il est exempt de bogues.
  • Après la sortie du bot, l’équipe de développement vous fournira une maintenance technique et une amélioration supplémentaire du bot.

Cependant, il existe également certains inconvénients:

  • Développer un personnalisé prend plus de temps et coûte plus cher que de développer un bot via la plateforme de construction.
  • Pour développer une telle solution, les développeurs devront créer une infrastructure de service et un hébergement, ce qui prend également du temps.

Maintenant, comparons le développement d’un avec une plateforme et une solution personnalisée.

Plateforme vs personnalisé: comparaison de développement

Plate-forme

Douane

Coût initial

Alors que certaines plateformes de développement de robots sont gratuites, d’autres factureront des frais:

· Mensuel

· Par utilisateur

· Par transaction

Le coût dépendra:

· Expérience des développeurs

· Le nombre d’heures de développement

· Cas d’utilisation du bot

· Le nombre de plateformes nécessaires

· Le nombre d’utilisateurs de

· Le nombre d’intégration tierce telle qu’une boutique en ligne ou un CRM

· Intégration API

Planification

Vous pouvez simultanément planifier et créer un à l’aide d’une interface de type organigramme ou glisser-déposer

Ici, vous devez considérer l’intégration d’un avec:

· PNL

· Analytique

· Paiements

· Abonnements

· Intégrations

· Plateformes

Tous les éléments fonctionneront ensemble, ce qui augmente à la fois la complexité du .

Temps de construction

En utilisant des modèles prêts à l’emploi, vous pouvez intégrer un simple dans Messenger en moins de 30 secondes.

Le temps de construction du dépend de

· Nombre de développeurs

· Nombre et complexité des fonctionnalités

· Nombre d’intégrations

Essai

Vous devez tester le Chabot par vous-même. Vous pouvez recevoir une assistance sur les tests Chabot via un chat de test / développement au sein de la plateforme.

L’équipe de développement effectuera le banc de test pour s’assurer que votre bot fonctionne correctement.

Entretien

Vous pouvez apporter des modifications et intégrer de nouveaux scénarios par vous-même sans codage.

Seuls les développeurs peuvent apporter des modifications au code bot.

Que choisir: construction de plateforme ou personnalisé?

Il n’y a pas de réponse unique, car la solution dépendra de la complexité de votre , de son cas d’utilisation, du nombre d’intégrations, etc.

Suite de constructeurs pour développer:

  • FAQ bots
  • s transactionnels
  • Bots de navigation
  • Bots de génération de leads

De plus, vous pouvez utiliser les constructeurs de si vous êtes pressé, que votre budget est serré et que vous avez besoin de fonctionnalités simples. Cependant, même les solutions de création de plate-forme peuvent être complexes et appliquer le MLP, l’IA et l’apprentissage automatique. Dans de tels cas, vous devez engager une équipe de développement pour configurer et enseigner les s sophistiqués pour vous.

Les s personnalisés sont parfaits dans les cas d’utilisation suivants:

  • Assistants d’achat avec IA et apprentissage automatique
  • Assistants de santé
  • Diagnostic médical bot
  • s d’accueil et concierge personnel
  • Un bot avec des intégrations de catalogue et d’API côté service

En un mot

Les s varient en termes de complexité, de cas d’utilisation et d’industries. Pourtant, avec une telle diversité, vous pouvez trouver l’option qui répondra idéalement aux besoins de votre entreprise. Pour ce faire, vous devez répondre aux questions suivantes:

  • Quel est le but du ?
  • Où allez-vous l’utiliser: dans un messager, un site Web ou une application?
  • Quelle doit être sa complexité?
  • Combien de fonctionnalités devrait-il avoir?
  • Avez-vous besoin de l’intégrer à des services tiers, tels que l’analyse ou la passerelle de paiement?

Après avoir répondu à ces questions, vous aurez une idée claire de la création de votre propre personnalisé ou de l’utilisation d’un générateur de bot.

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