ChatBot: Améliorez la relation client avec Chatbot d’intelligence artificielle

ChatBot: Améliorez la relation client avec Chatbot d'intelligence artificielle

Une entreprise ne peut réussir seule. Le plus grand facteur qui apportera son succès est sa bonne relation avec ses clients. Cependant, c’est là que beaucoup d’entreprises, en particulier les nouvelles, ont des problèmes. Même s’ils fabriquent de bons produits ou garantissent un bon service, ils ne peuvent toujours pas trouver de clients fidèles et augmenter leurs ventes. C’est là que les services clients prennent le contrôle avec des s d’intelligence artificielle.

chatbot d'intelligence artificielle

Le personnel du service client est en charge de la connexion avec les clients et de les aider dans tout ce dont ils ont besoin. Cependant, ce n’est pas un travail aussi facile, surtout pour les petites entreprises qui ne peuvent pas embaucher un grand nombre d’agents à la fois. Un grand nombre de demandes de renseignements est également un gros problème pour une entreprise en développement qui manque de personnel. Ainsi, la meilleure façon de résoudre cette réponse est de créer un d’intelligence artificielle qui peut répondre à plusieurs clients à la fois.

Que diriez-vous du d’intelligence artificielle?

« Les machines peuvent-elles penser? » C’est la déclaration du mathématicien Allan Turning qui a marqué l’histoire. Alors que le monde moderne subit des changements constants, la vie des gens ne cesse de s’améliorer et d’innover. L’un des exemples de cette innovation est l’intelligence artificielle ou IA. Il s’agit d’une branche de la science appliquée où les machines sont programmées et générées pour penser comme le cerveau humain. La réponse d’Allan Turning est donc «oui», les machines peuvent penser, mais comment?

L’intelligence artificielle fonctionne avec une grande quantité de données et des algorithmes sophistiqués qui seront programmés pour être un logiciel pouvant servir de tâche ou d’objectif spécifique. De l’ordre le plus simple au plus complexe, l’intelligence artificielle est faite pour tout comprendre. Il a des ensembles de données où le cerveau ou les informations qui seront nécessaires sont placés. Les robots en sont de bons exemples. Tout comme les humains, il peut percevoir et comprendre des instructions. Ils sont faits pour résoudre et faire une tâche spécifique pour atteindre un certain objectif. Le raisonnement, l’apprentissage et la perception sont le principal objectif de ces machines. Avant tout, il y aura un processus de test pour évaluer le système ou l’application par essais et erreurs.

Premièrement, il possède des ensembles de données ou des bases de données où un grand nombre de données nécessaires sont stockées. Il a également des poids qui correspondent à la valeur qui sera nécessaire pour la sortie. Ensuite, il faudra des entrées de l’utilisateur. L’entrée sera analysée et évaluée par l’IA et produira la sortie. Si le logiciel n’a pas créé la sortie souhaitée, il ajustera son poids jusqu’à ce qu’il construise la bonne. L’intelligence artificielle peut être l’apprentissage automatique, le réseau de neurones, la vision par ordinateur et le traitement automatique du langage naturel (NLP).

Mais qu’est-ce que la PNL?

Le traitement du langage naturel (PNL) est un domaine de l’intelligence artificielle qui se concentre sur l’interaction des humains et des machines à travers le langage naturel. Il permet à la machine de comprendre et de déchiffrer les langages humains. Un bon exemple de PNL est le . Il s’agit d’un logiciel qui utilise Internet et permet des connexions humaines aux machines. Souvent appelés «agents conversationnels», ces s imitent la façon dont une personne réelle parle à un utilisateur. Il utilise le système de questions et réponses pour avoir une vraie conversation ou parler avec une personne.

Avec l’utilisation d’Internet, il se connecte à son utilisateur à travers des mots et des voix en temps réel. Ils ont des programmes qui lui permettent de parler et de répondre à une conversation à tout moment de la journée. Ces applications logicielles collaboratives utilisent Facebook, Telegram, Slack, etc. comme canal de contact. Comme l’a dit Forbes, l’industrie des s a dépassé 190,8 millions de dollars en 2016. Ces s sont vraiment utiles dans différents domaines et industries. L’éducation, les affaires, la santé et les robots sociaux sont importants dans tous les domaines.

Human Live Chat VS. d’intelligence artificielle

Les s peuvent avoir un impact sur les sentiments sociaux et émotionnels d’un individu. Comme l’a déclaré Mauro de Gennaro dans son étude, Efficacité d’un empathique dans la lutte contre les effets néfastes de l’exclusion sociale sur l’humeur, les s peuvent apporter un soutien émotionnel à un individu. Ceux-ci peuvent également être d’une grande aide pour soulager les émotions et les pensées négatives pour vos produits et services. Il ne donne aucun jugement et aucune opinion impartiale.

Mais contrairement aux humains, les s n’ont aucun sentiment. Ils peuvent blesser quelqu’un sans le savoir ou sympathiser avec eux. Les humains peuvent proposer de comprendre et de prendre soin que les machines ne peuvent pas faire, pour faire court, l’humanité. Les machines ne peuvent jamais remplacer les humains, MAIS ILS PEUVENT LES AMÉLIORER. Ils sont juste programmés pour effectuer des conversations spécifiques et dialoguer avec les utilisateurs.

Que ce soit des s ou des humains, tout le monde travaille ensemble pour un lien plus grand et plus fort. Mais comment fonctionnent ces s? De quoi est-ce fait?

chatbot d'intelligence artificielle

Établir une relation avec les clients

Les s sont intelligents et peuvent même avoir une fonction d’apprentissage automatique qui l’aide à apprendre sur la base d’une expérience comme un enfant humain. Si son objectif principal est de répondre à vos demandes et questions, il peut également contribuer à améliorer la relation de l’entreprise avec ses clients. Mais comment est-ce possible?

Montrez son côté humain

Eh bien, c’est le principal facteur de la façon dont un peut aider à établir des relations avec les clients. En créant une personnalité pour un bot, la conversation qu’il créera sera très probablement amusante pour ses utilisateurs. Il existe même des IA d’entreprise qui étaient populaires en soi en raison de leur personnalité amusante et divertissante. Cependant, vous devez noter que cela ne peut pas toujours être amusant et qu’il devrait toujours être parfaitement adapté à votre secteur d’activité.

Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une personnalité amusante et sarcastique si votre entreprise traite de questions juridiques ou de santé. Vous ne pouvez pas avoir votre en train de faire le tour et de plaisanter à propos d’un client qui a un problème concernant une action en justice et des problèmes de santé ou il pourrait simplement être extrêmement ennuyé ou irrespectueux. Dans ces cas, vous devez simplement lui donner une personnalité sérieuse, empathique et informative.

Répondez aux commentaires de vos clients

Les entreprises qui rencontrent le plus de problèmes avec la relation client sont celles qui sont actives 24h / 24 et 7j / 7. Pour les petites et moyennes entreprises, cela est extrêmement difficile. C’est parce que l’embauche de plus d’assistants de service à la clientèle qui travailleront pour du temps supplémentaire ou des quarts de nuit est coûteuse. Pendant ce temps, vous pouvez répondre à tout cela à l’aide d’un d’intelligence artificielle.

Comme vous le savez, le d’intelligence artificielle fournit un système d’automatisation de chat qui lui permet de répondre aux besoins de plusieurs clients à la fois. Il est également disponible 24/7 et les clients n’auront plus besoin d’attendre longtemps pour une réponse. Pour cette raison, vos clients augmenteront leur approbation et leur confiance envers votre entreprise, ce qui affectera positivement vos ventes.

Sortez son Machine Learning

Acquérir des connaissances les uns avec les autres fait partie d’une bonne relation. Quant à un excellent service client, c’est également le cas. Autant que les serveurs en direct devraient donner des réponses utiles à chaque demande, ils devraient également être capables de savoir quand quelque chose se passe et de l’utiliser pour référence future. Cependant, beaucoup de gens pensent que cela est impossible pour une simple intelligence artificielle.

D’un autre côté, ce n’est en fait pas vrai. Les s sont en mesure de développer une capacité d’apprentissage automatique où il est en mesure d’utiliser ses expériences avec ses clients pour une utilisation future. C’est en stockant des données nouvelles et inhabituelles que le bot peut trouver utile pour référence future. De cette façon, ses développeurs n’auront pas besoin de le mettre à jour à plusieurs reprises pour fournir un meilleur service. Cela aide également le bot à s’adapter aux besoins de ses clients, ce qui est important lors de l’établissement d’une relation.

Récompensez vos clients sans tracas

Lorsque vous faites quelque chose de bien, vous attendez toujours une récompense pour cela. Il en va de même pour vos clients fidèles ou nouveaux. Pour eux, ils vous rendent service en achetant vos produits et en étant un client multiple. Eh bien, c’est vrai, mais comment pouvez-vous les récompenser correctement?

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Donner des coupons spéciaux pourrait être l’une des meilleures tactiques pour que vos clients se sentent récompensés. Cela pourrait également les aider à ressentir le besoin d’acheter et de gagner à nouveau des récompenses. Il est très similaire au conditionnement classique. Pendant ce temps, parce que les bots sont systématiques et intelligents, il peut détecter quels clients sont des débutants et quels sont les anciens. De cette façon, les s d’intelligence artificielle peuvent leur donner des bons en conséquence.

Comment pouvez-vous avoir votre propre d’intelligence artificielle?

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