ChatBot: 9 exemples de chatbot innovants de grandes marques [+ how to build your own]

ChatBot: 9 exemples de chatbot innovants de grandes marques [+ how to build your own]

La communication numérique est en constante évolution.

En ce qui concerne le marketing numérique, le courrier électronique est connu depuis longtemps comme le canal qui génère le plus de retour sur investissement. En fait, parce que des études montrent que le ROI du marketing par e-mail est de 44 $ pour chaque dollar dépensé, il a toujours été le meilleur domaine pour les spécialistes du marketing.

Cependant, comme tout canal réussi, le courrier électronique est devenu surchargé. Le professionnel moyen reçoit environ 141 e-mails par jour et le Le CTR d’un e-mail marketing typique n’est que de 5 à 10%.

Facebook est également en train de changer. Autrefois allié des éditeurs numériques, les récents changements apportés à son algorithme de flux d’actualités messages prioritaires de la famille et des amis sur les marques.

Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles les s, ou applications de chat qui utilisent l’intelligence artificielle pour recevoir et répondre aux messages, gagnent en popularité.

Avec un engagement élevé (le CTR de sensibilisation typique d’un va de 15-60%) et des séquences de communication dynamiques, les bots peuvent être la première touche client, qualifier les prospects, fournir une assistance 24h / 24 et 7j / 7 et desservir plusieurs personnes à la fois.

En réalité, le chef du marketing numérique chez Interscope dit: « Une boîte de réception Facebook Messenger est ce qu’était une boîte de réception e-mail … »

Et les robots Facebook Messenger ne sont pas les seuls sur le marché – les spécialistes du marketing peuvent placer des robots sur leur site Web, leurs pages de destination, Slack, Skype, dans leurs applications, etc.

Dans cet article, j’analyse comment neuf marques de renom utilisent avec succès les s pour atteindre leurs clients et partager quelques outils que vous pouvez utiliser pour commencer à implémenter des s dans votre propre entonnoir marketing.

Hipmunk est une plate-forme qui permet aux gens de rechercher des offres de voyage et bon nombre de ses utilisateurs se tournent vers elle pour réserver des vols, des hôtels, des voitures de location ou des forfaits.

Pour aider les gens à rechercher et à réserver plus facilement, Hipmunk a créé ses «Hello s» que vous pouvez facilement intégrer à Facebook, Slack ou Skype.

Bonjour Hipmunk Intégrations

L’exemple ci-dessous est tiré du Hipmunk Facebook Messenger Bot.

Hipmunk-Messenger-Chatbot-example

Le bot utilise la position du visiteur pour déterminer d’où il vient, puis lui envoie des offres de voyage intéressantes à partir de cette position.

Ce simple mais pratique élimine le travail de recherche d’informations sur plusieurs sites et le rend plus pratique en le plaçant directement dans l’application Messenger.

Imaginez à quel point il est plus facile de planifier un voyage avec vos amis lorsque vous discutez avec eux dans une fenêtre et que vous recherchez des vols sur l’autre.

De plus, le Hipmunk Facebook Messenger Bot utilise un langage de conversation convivial créant une expérience personnalisée et informelle qui imite la façon dont vous pourriez parler à un agent de voyage humain ou même à un ami.

Les internautes ont l’habitude de discuter en ligne avec leurs amis, que ce soit sur Slack, Facebook Messenger, Gchat ou d’autres canaux.

Le chat est désormais associé à un langage informel, des emojis et des GIF. (Regardez simplement comment Slack transcende la boîte de réception traditionnelle avec des emojis amusants, des réactions et des gifs faciles à créer!)

En utilisant un langage informel et en imitant une expérience humaine, Hipmunk traduit avec succès les mœurs de chat établies en entonnoirs d’engagement.

Le de Hipmunk partage également des cartes, permettant aux utilisateurs de s’assurer que le bot a déterminé le bon emplacement, tandis que les «HipTips» utilisent le temps d’attente pour proposer de nouvelles offres et montrer aux utilisateurs des façons nouvelles et optimisées d’utiliser l’application.

Dans l’ensemble, c’est un excellent exemple d’un bot à la fois cool et efficace. Selon le PDG de Hipmunk, l’utilisateur moyen exécute environ 20 recherches lors de la planification d’un voyage.

En condensant le processus de recherche en une seule conversation et en contactant de manière proactive les visiteurs du site, le contourne facilement les sites de voyage, ce qui oblige l’utilisateur à rechercher lui-même les offres.

Promouvoir la nouvelle émission télévisée de National Geographic Génie – racontant la vie de personnages comme Albert Einstein et Pablo Picasso – le spectacle de la page Facebook a présenté un bot Messenger qui a conversé avec les utilisateurs à partir de la voix du génie en vedette.

Avant la diffusion de l’émission sur Albert Einstein, par exemple, les visiteurs de Page qui avaient cliqué sur «Envoyer un message» étaient connectés à «Einstein».

Ce robot irrévérencieux a suivi la conversation de l’utilisateur, répondant avec des informations sur l’émission et des plaisanteries sur la relativité et d’autres sujets étudiés par Einstein.

Exemple Genius-Einstein-Chatbot

En plus de faire des blagues, le bot Einstein a également répondu à des questions professionnelles et personnelles.

Responsable de la technologie d’innovation de 360i «Nous avons décidé de poursuivre un conversationnel qui se sentirait naturel et parlerait comme Einstein. Cela offre une expérience plus immersive pour que les utilisateurs se connectent vraiment avec lui un à un et découvrent organiquement plus de contenu de l’émission. « 

Aujourd’hui, le bot a généré un engagement stellaire, y compris des conversations moyennes de 6 à 8 minutes, 11 tours par conversation, 50% de réengagement des utilisateurs et une communauté d’adeptes impliqués.

Parmi les canaux de commercialisation disponibles, «parler à Einstein» en temps réel – quoique via un bot – a créé une expérience conversationnelle, humaine et intime, comme si l’utilisateur parlait à un ami. Comme la plupart des grands s, il a créé le sentiment d’une conversation en tête-à-tête, connectant la marque et le consommateur de manière plus intime.

Maintenant, ce n’est peut-être pas Einstein, mais le bot Facebook Messenger de Whole Foods est tout aussi passionnant, se connectant avec les utilisateurs en fournissant des recettes, des produits et une inspiration culinaire.

Whole Foods Market Chatbot

Présentant des filtres et des options pour différents types d’aliments, y compris des cuisines internationales avec chaque message, Whole Foods permet aux utilisateurs de se concentrer facilement sur le type de recette qu’ils recherchent.

Une fois que suffisamment de filtres ont été sélectionnés, le bot présente un lien vers une recette spécifique qui dirige les utilisateurs vers le site Web de l’entreprise.

Plutôt que de compter sur les visiteurs directs, le de Whole Foods génère du trafic vers son site à partir d’une plate-forme où les gens passent – en moyenne – 50 minutes par jour.

De plus, avec 60 millions d’émojis sont utilisés sur Facebook par jour, le bot Whole Foods reproduit une conversation de messager typique (d’homme à homme) en permettant aux utilisateurs de raccourcir leur chemin vers des recettes spécifiques à l’aide d’emojis.

Par exemple, s’il envoie un emoji de pizza, le bot retourne une recette de pizza. Amusant, non?

Whole-Foods-Chatbot-Pizza

Whole Foods prévoit d’ajouter des fonctionnalités plus avancées dans un proche avenir, telles que permettre aux utilisateurs de parcourir et de trouver des produits, des offres, des recettes selon des régimes alimentaires spécifiques, etc., mais en attendant, nous sommes déjà impressionnés.

Des calculateurs de date d’échéance aux articles sur les soins personnels pour les mamans aux communautés d’utilisateurs, BabyCentre propose un grand nombre de contenus adaptés à toutes les étapes de la maternité et son offre également.

Avec son Facebook Messenger Bot, BabyCentreUK pose des questions sur l’âge de l’enfant ou un défi particulier auquel le parent est confronté, puis propose des conseils personnalisés et contenu ciblé à exposer sur les réponses du bot.

Par exemple, lorsque le parent ci-dessous dit que son enfant est en train de se sevrer, BabyCentre propose des suggestions quant au moment où l’enfant est prêt pour la nourriture solide et les engage en leur demandant s’ils veulent connaître les autres signes qu’ils doivent surveiller.

BabyCentre UK Chatbot

Tout comme son Facebook Messenger Bot, le marketing par e-mail de BabyCentre est également personnalisé et ciblé. Par exemple, lorsque les utilisateurs s’inscrivent à la liste de diffusion de BabyCenter, ils sont tenus de saisir la date d’échéance de leur bébé afin de recevoir du contenu en fonction de l’âge du bébé.

Cependant, lorsque BabyCentre a testé si son ou son marketing par e-mail générait plus de trafic vers son site Web, les résultats étaient stupéfiants. En moyenne, le bot avait un taux de lecture de 84% et un CTR de 53% – Taux d’engagement 1428% plus élevé que l’entonnoir de messagerie.

Bien que son contenu e-mail et le contenu du bot soient tous deux super personnalisés, le bot de BabyCentre a évité les filtres anti-spam et la «fatigue de la boîte de réception» qui ont conduit à des mesures de messagerie plus faibles.

Duolingo est une application d’apprentissage des langues freemium populaire, qui vous permet de pratiquer votre nouvelle langue.

Comme vous le dira toute personne qui a étudié une autre langue, l’un des plus grands défis est de pratiquer à haute voix.

Si vous apprenez par vous-même, vous manquez probablement d’acquérir de précieuses compétences conversationnelles, mais, selon le co-fondateur et PDG de Duolingo, Luis van Ahn, il y a en fait une grande peur de l’embarras quand il s’agit de converser avec des locuteurs natifs d’une langue que vous commencez tout juste à apprendre.

Les utilisateurs ont demandé un moyen de pratiquer la conversation, mais lorsque van Ahn a essayé de jumeler des apprenants de langue (par exemple, un anglophone apprenant le français et un francophone apprenant l’anglais), les gens avaient peur de se parler.

Duolingo a donc construit un natif dans son application pour aider les utilisateurs à acquérir des compétences conversationnelles et à mettre en pratique ce qu’ils ont appris.

Duolingo Chatbot

Pour correspondre à différentes personnalités et styles d’apprentissage, Duolingo a également créé divers robots de tutorat linguistique avec différentes personnalités:

Duolingo New Bots

Étant donné que le bot est conçu pour être convivial et conversationnel, les apprenants de Duolingo peuvent pratiquer la conversation à tout moment de la journée, avec le personnage de leur choix, jusqu’à ce qu’ils se sentent assez courageux pour pratiquer leur nouvelle langue avec d’autres locuteurs.

Cela a résolu un problème majeur pour les consommateurs et a rendu l’apprentissage via l’application beaucoup plus amusant.

MongoDB est un programme de base de données open source hébergé dans le cloud.

Pour augmenter la génération de leads et qualifier les leads plus efficacement, l’entreprise a installé l’outil de messagerie Drift sur son site. Le répond aux questions des prospects et conduit les visiteurs les plus qualifiés à un appel de vente.

Le bot commence par demander aux visiteurs du site s’ils ont des questions sur les prix ou les ventes.

MongoDB-Website-Chatbot-Example

Si un visiteur s’engage, le bot est programmé pour répondre et déterminer si l’utilisateur est un lead qualifié en fonction de ses questions et réponses. Les prospects qualifiés sont invités à réserver un appel de vente avec un représentant. Une intégration de calendrier facilite la réservation d’une place et une intégration CRM signifie que les prospects qualifiés sont automatiquement acheminés vers le bon vendeur.

MongoDB Chatbot

Ce bot a principalement aidé à augmenter les conversions pour MongoDB en raison de son efficacité.

En plus d’être plus stratégiques sur la charge de travail des ventes, les leads sont extrêmement sensibles au temps et le bot répond immédiatement 24/7.

Des études montrent que 35 à 50% des ventes reviennent au fournisseur qui répond en premier et que les chances de réussir un contact avec un prospect sont 100 fois plus importantes lorsqu’une tentative de contact se produit dans les 5 minutes, contre 30 minutes après la soumission du prospect.

Qualification automatisée et temps de réponse immédiat augmentation de 70% des nouveaux prospects et de nouvelles opportunités de 170% en trois mois.

Dans cet exemple, LeadPages, un leader de l’industrie dans la création de pages de destination par glisser-déposer, commencé à utiliser la messagerie Drift et les s pour convertir les visiteurs du site d’un navigateur occasionnel en une page de comparaison de produits au milieu de l’entonnoir.

L’expérience a commencé petit, avec le bot surgissant avec un message de bienvenue.

LeadPages Welcome Bot

Et ce changement mineur a fonctionné.

Avant le message de bienvenue, LeadPages a eu 310 conversations en un mois. Le mois suivant, ils ont mis en œuvre le message de bienvenue et ont eu 1168 conversations avec les visiteurs du site.

LeadPages a ensuite utilisé Drift pour mettre en place une campagne automatisée qui ciblait les utilisateurs en fonction de la page qu’ils visitaient actuellement. Les messages automatisés dirigent les visiteurs, en fonction de leurs besoins, vers une page de comparaison de produits, souvent la dernière étape avant l’achat.

Page de comparaison des produits LeadPages

Les messages ciblés provenant des s proactifs de LeadPages avaient un taux d’ouverture de 30% et un taux de clics de 21% sur la page de comparaison de produits. Comparé au taux d’ouverture des e-mails de 21,5% et au taux de clics de 2%, le LeadPages l’a emporté sur le support traditionnel.

Il a fourni une réponse immédiate et ciblée qui a guidé les visiteurs – doucement – de la navigation au contenu qui pourrait les aider à évaluer LeadPages comme une solution potentielle.

Ensuite, TechCrunch utilise des s pour vous envoyer le contenu que vous voulez, quand vous le souhaitez.

Le vous permet de choisir le nombre de fois que vous souhaitez recevoir du nouveau contenu, ainsi que le type de contenu (histoires chaudes, auteurs spécifiques, etc.).

TechCrunch Chatbot

Ce qui le distingue vraiment, cependant, c’est que les informations que vous recevez sont personnalisées. Le robot TechCrunch assure le suivi des types d’articles que vous lisez, puis vous propose le type de contenu que vous souhaitez.

Vous pouvez également demander au quels types d’actualités vous intéressent.

TechCrunch Chatbot2

Avec beaucoup trop de contenu en ligne pour une seule personne à lire, TechCrunch personnalise ce que vous recevez en vous permettant de dicter des sujets et d’envoyer la fréquence, et suggérant un nouveau contenu.

Seul l’envoi de contenu que le lecteur apprécie crée une association de marque positive avec TechCrunch et génère un trafic plus engagé vers leur site.

Le support après-vente est un élément essentiel de votre entonnoir marketing. Clients réguliers ont tendance à dépenser plus et, s’ils sont vraiment satisfaits du service, agissent comme ambassadeurs de votre marque.

Les s peuvent aider à garantir à vos clients le meilleur service client. Laisse-moi expliquer.

Quel que soit votre secteur d’activité ou votre public, il est probable que vous ayez une liste de «questions fréquemment posées». Par exemple, si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous entendez probablement beaucoup ces questions:

  • « Combien coûte le produit? »
  • « Quelle est la politique de retour? »
  • « Combien de jours est l’expédition? »
  • Etc…

La plupart de ces questions peuvent facilement être automatisées et manipulées par un , laissant à une équipe dédiée plus de temps pour répondre à des questions complexes.

Amtrak en utilise un excellent exemple.

Bien que le train semble être un moyen de transport moins moderne, Amtrak est en fait l’une des plus grandes entreprises utilisant des s pour offrir un support client rapide.

Au lieu de passer des appels téléphoniques ou d’attendre que les représentants du service client répondent aux e-mails (ce qui n’est pas idéal si vous essayez de faire un train), les utilisateurs peuvent parler directement à « Julie », le bot du service client d’Amtrak.

C’est plus rapide et c’est super pratique. Les robots ne peuvent pas tout résoudre, cependant, Julie vous mettra également en contact avec un vrai représentant du service client pour les questions qui nécessitent une attention humaine.

Chatbot Amtrak

En utilisant un AI sur son site, Amtrak a économisé 1 million de dollars en dépenses de service client en une seule année. Le bot a pu répondre à plus de 5 millions de questions chaque année et même augmenter ses revenus de 30% grâce à des réservations automatisées.

Débuter avec les s

Maintenant que nous avons parlé de la manière dont les autres marques utilisent les s, vous vous demandez probablement par où commencer. Eh bien, cela dépend vraiment de la plate-forme qui convient le mieux à votre entreprise ou de l’endroit où votre public se tient en ligne.

Généralement, les s se trouvent sur:

  • Site Web / pages de destination (telles que LeadPages, ClickFunnels ou toute autre page de votre site)

La plupart des plates-formes que nous avons mentionnées fournissent des guides, des ressources et de la documentation sur le développement de votre propre . Bien sûr, cela peut être un peu plus compliqué et prendre plus de temps.

Si vous n’avez pas le temps ou la main-d’œuvre envisagez ces options prêtes à l’emploi:

ChattyPeople

Si vous avez besoin d’une solution de très personnalisée mais que vous n’avez pas la main-d’œuvre de développement pour la créer, essayez ChattyPeople.

ChattyPeople vous aide à développer des s pour à peu près n’importe quelle plate-forme – Facebook, Skype, sites Web, Slack, etc.

chattypeople

ChattyPeople va au-delà de la FAQ – il peut créer des séquences de plus sophistiquées qui permettent aux utilisateurs d’interagir avec le bot en utilisant une combinaison de texte, de voix, etc.

Pour les entreprises qui ont des produits plus avancés (par exemple, l’apprentissage des langues, la formation pédagogique, etc.), cela pourrait être un moyen efficace d’aider les utilisateurs à accomplir les tâches clés.

Dérive

Si vous souhaitez augmenter les conversions vers votre site, Dérive est l’outil de messagerie incontournable.

chatbot dérivant

Alors que de nombreux s se concentrent sur Facebook Messenger, Drift vit sur votre site Web. Vous pouvez le configurer de manière à ce que le robot réagisse différemment aux clients en fonction de la page qu’ils parcourent.

De cette façon, vous pouvez démarrer une conversation en fonction de l’intérêt du prospect, créant ainsi une expérience plus personnalisée et ciblée.

Flow XO

Bien que la plupart des outils ci-dessus soient spécialisés dans des plateformes spécifiques telles que Facebook, Telegram, etc., Flow XO les fait tous. Le logiciel permet de créer un via son interface glisser-déposer; ce bot peut être utilisé pour Facebook Messenger, Slack, Telegram et SMS.

L’un des plus grands avantages de Flow XO est qu’il permet aux spécialistes du marketing de créer des robots sans avoir à écrire de code – comme pour créer une page de destination sur LeadPages ou ClickFunnels.

Étant donné que Flow XO fonctionne sur Messenger, Slack, Telegram et SMS, vous pouvez créer un flux et le répliquer pour plusieurs plates-formes. Si votre entreprise communique avec ses clients via de nombreux canaux différents, Flow XO est la solution idéale.

Flow XO

Les s changent la communication en ligne – Soyez l’un des premiers à en bénéficier

Les s peuvent vous aider à améliorer à peu près toutes les parties de votre entonnoir marketing, de la vente initiale des questions au support client. La recherche montre que alors que seulement 15% des personnes ont déclaré avoir interagi avec le d’une entreprise cette année, ce nombre ne fera qu’augmenter.

Alors que seulement 27% des consommateurs disent s’attendre à une réponse instantanée à un e-mail, 75% des consommateurs attendent une réponse immédiate d’un .

Les consommateurs préfèrent également les s à de nombreux autres canaux de marketing pour répondre aux questions, bénéficier d’un service 24h / 24 et 7j / 7 et recevoir des conseils d’experts.

Un marketing numérique réussi nécessite une évolution constante. La mise en œuvre d’un , tout comme ces neuf marques, pourrait vous permettre de garder une longueur d’avance sur la concurrence.



ChatBot: 9 exemples de chatbot innovants de grandes marques [+ how to build your own]

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